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よくあるご質問
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ご注文・お支払いについて
- 注文内容確認メールが届かないのですが？
- メールアドレス間違いやサーバートラブル・セキュリティー設定などの可能性がございます。ご注文時から24時間経っても届かない場合、お手数ではございますが、お名前・ご注文商品・ご注文日時をご連絡ください。至急お調べいたします。
- クレジットカードは使えますか？
- VISA、JCB、MASTER、DINNERS、AMERICAN EXPRESSのマークのあるクレジットカードがご利用可能です。
※紀州食彩工房では安全にショッピングをして頂くためにゼウス社のオンラインカード決済システムで高いセキュリティー性を確保しております。
- 銀行振込(前払)で注文した場合、入金はいつすれば良いですか？
- 銀行振込・郵便振替(ゆうちょ銀行)でご注文された場合、入金確認後の出荷手配となります。
ご入金期限はご注文日から数えて5営業日以内となっております。ご入金期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
- 後払いでの注文はできますか？
- 申し訳ございませんが、後払いでのご注文は現在承っておりません。クレジットカード・各種金融機関振込(前払)・代金引換の中からお支払い方法をお選びください。
配送・送料について
- 送料はいくらかかりますか？
- 商品・配送地域などによって異なります。詳しくは各商品ページ下段に明記しておりますのでご確認ください。
- 複数の商品を注文した場合、同梱はできますか？
- 商品ページに
と記載されている商品同士につきましては同梱可能です。それ以外の商品や異なる温度帯の商品につきましては、申し訳ございませんが同梱はできません。
- 送料無料商品と一緒に別の商品を注文した場合の送料はどうなりますか？
- と記載されている商品の場合は送料無料となります。ただし、たくさんのご注文をされて荷物が2個口以上になった場合は、2個口目からは当店指定の送料がかかります。また、
品や異なる出荷元・温度帯（
・
など）の商品と一緒にご注文された場合は、別途送料がかかります。
- 配送業者の指定できますか？
- 申し訳ございませんが、お客様による配送業者のご指定は承っておりません。
紀州食彩工房ではヤマト運輸(クロネコヤマト便)・佐川急便・日本通運(日通ペリカン便)・日本郵便(ゆうパック)の4社と提携し、それぞれの商品に適した配送業者を当店にて選定しております。
- 配送日や時間帯の指定はできますか？
- 購入画面にてご指定頂けます。
配送希望日のご指定がない場合は、できるかぎり最短出荷で手配させて頂いております。
※土日または祝祭日の場合は月曜日以降の出荷となる場合がございます。
※配送日及び時間帯指定は、ご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
- 配送日や時間帯の変更はできますか？
- 出荷前であれば変更が可能です。ご注文後できるだけ早くご連絡くださいますようお願いいたします。
※産地直送品の場合は変更をお受けできない場合もございます。
- 注文した商品が一部しか届かないのですが？
- 紀州食彩工房では商品の多数が産地直送品のため、異なる出荷元の商品を同時にご注文頂いた場合、複数個口にて分納させていただく場合がございます。
分納となった場合には出荷案内のメールにその旨を記載しておりますのでご確認ください。
- 海外への配送はできますか？
- 配送につきましては日本国内のみとさせて頂いております。
ギフト・熨斗(のし)について
- ギフト注文はできますか？
と表記されている商品はすべてギフト対応いたします。
※商品によりましては簡易包装・短冊のしになる場合がございます。
- 熨斗（のし）の指定はできますか？
- 購入画面にて一覧から御中元や御歳暮などをお選び頂けます。また、一覧にない場合でも備考欄にお書き添え頂けましたら対応させて頂きます。
※商品によりましては短冊のしになる場合がございます。
- 包装・ラッピングはできますか？
- 包装紙につきましては当店指定の包装紙にて承っております。特殊なラッピングにつきましては、申し訳ございませんが承っておりませんのでご了承くださいませ。
- 複数の人に贈りたいのですが？
- 購入画面にて複数の送り先を設定して頂けます。
- ギフトには金額の分かる物がはいりますか？
- ギフトとしてご注文いただいた商品につきましては、金額のわかる物（納品書など）やカタログ、DMなどは一切お入れいたしませんのでご安心ください。
返品・キャンセルについて
- 返品はできますか？
- 商品の性質上、お客様都合による返品はお受けいたしかねますので予めご了承くださいませ。
※ご注文商品と内容が違う商品が届いた場合や品質に問題がある場合は、お手数ではございますが商品到着後3日以内にご連絡ください。商品の状態を確認したうえで速やかに代替品の手配をさせて頂きます。
- キャンセルはできますか？
- 商品発送前に限りお受けいたします。商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねますので予めご了承くださいませ。
※出荷手配に時間のかかる商品(農産物や海産物など)は商品発送前でもキャンセルをお断りする場合がございますので予めご了承ください。
その他のご質問
- 領収書は発行してもらえますか？
- 領収書をご希望の場合は、購入画面の備考欄に「領収書発行」とご記入の上、お申し込みください。
※代金引換の場合はお支払い時に運送会社から発行される控えをもって領収書とさせていただきます。
- メルマガ配信停止をしたいのですがどうすればいいですか？
- メールアドレスの配信停止は、こちらで承っております。
